در دنیای امروز که تجارت الکترونیک و ارسال مرسولات پستی به عنوان یک جز حیاتی از ارتباطات روزمره ما به حساب می‌آید، مفهوم برگشت مرسوله به یکی از عناصر کلیدی در زنجیره ارسال و دریافت تبدیل شده است. برگشت مرسوله، به معنای بازگرداندن یک مرسوله به فرستنده اولیه به منظور اصلاح می‌باشد. هنگامی که فرستنده بسته پستی را به اداره پست جهت ارسال می‌برد، باید دقت بسیار زیادی را در مراحل پر کردن مشخصات مانند آدرس، کد پستی، اطلاعات تماس، نام فرستنده و گیرنده داشته باشد، زیرا هر گونه اشکال و خطا در این مرحله باعث برگشت بسته پستی خواهد شد.تحولاتی که در فرآیند برگشت مرسوله اتفاق افتاده است، نه تنها به سرعت و کارایی این فرآیند افزوده، بلکه به ایجاد ارتباطات بهتر بین فرستنده و گیرنده نیز کمک کرده است. تکنولوژی امروزی و سیستم‌های ردیابی پیشرفته، امکان اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد وضعیت برگشت مرسوله را بهبود بخشیده و تا حد زیادی انجام این فرآیند را تسهیل نموده است. این تحولات، به سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که به سرعت به درخواست‌های برگشت مرسوله پاسخ دهند و سبب جلب اعتماد مشتریان شوند.در ادامه به بررسی دلایل برگشت خوردن مرسوله پستی، زمان برگشت خوردن مرسوله پستی و اقدامات لازم پس از برگشت خوردن بسته پستی خواهیم پرداخت.
دلایل برگشت خوردن بسته پستی
برگشت خوردن بسته پستی می‌تواند به دلایل مختلفی انجام شود که معمولاً به مشکلات فنی، یا خطاهای ارسالی مرتبط با فرستنده یا عدم حضور گیرنده مربوط می‌شود. در زیر به برخی از دلایل مهم برگشت خوردن بسته پستی اشاره می‌شود:
- یکی از اولین دلایل برگشت خوردن بسته پستی اشتباهات در وارد کردن آدرس صحیح یا اطلاعات گیرنده و یا کد پستی می‌باشد. اگر آدرس و اطلاعات گیرنده به‌طور کامل و دقیق در بسته پستی وارد نشده باشد یا اگر اطلاعات نادرست باشند، بسته پستی برگشت داده می‌شود تا بسته به مقصد صحیح ارسال شود.
- مواردی که باعث عدم توانایی در تحویل بسته به مشتری می‌شوند، مانند عدم حضور گیرنده در محل یا عدم امکان تحویل به دلیل محدودیت‌های محلی یا ایجاد توقف تحویل توسط پست محلی، نیازمند برگشت مرسوله به فرستنده هستند.
- یکی دیگر از شرایطی که باعث برگشت خوردن بسته پستی می‌شود، فوت شخص گیرنده می‌باشد.
- در صورتی که شخص گیرنده نقل مکان کرده باشد امکان تحویل بسته پستی وجود ندارد و بسته پستی برگشت خواهد خورد.
- در نهایت در بعضی از موارد به تشخیص نامه‌رسان، مبنی بر اینکه شخصی که بسته پستی را تحویل می‌گیرد، گیرنده واقعی نیست، بسته پستی برگشت خواهد خورد.
در هر صورت برگشت خوردن بسته پستی نقش مهمی در بهبود خدمات پستی و حفظ رضایت مشتریان ایفا می‌کند. توجه به دلایل مختلف برگشت و اجرای اقدامات صحیح پس از برگشت، به کسب و کارها کمک می‌کند تا بازخوردها را به بهترین شکل مدیریت کنند و کیفیت خدمات خود را بهبوددهند.
بسته پستی پس از چند روز برگشت می‌خورد
پس از اینکه بسته پستی توسط فرستنده به سمت آدرس گیرنده فرستاده شد و بنا به هر دلیلی که در بالا به بررسی آن‌ها پرداختیم، بسته به دست گیرنده نرسید، بسته پستی به اداره پست برگشت می‌خورد و به قسمت باجه معطله فرستاده می‌شود.
لازم به ذکر است که در صورت عدم حضور شخص گیرنده، نامه‌رسان ملزم می‌باشددو مرتبه بسته پستی را به آدرس ذکر شده ببرد و در صورت عدم حضور شخص گیرنده، بسته پستی به اداره پست و بخش معطله فرستاده می‌شود.
در این مرحله اداره پست به شخص گیرنده اطلاع می‌دهد که بسته پستی در این اداره است و با توجه به نوع سرویس پستی در یک بازه 5 تا 15 روزه شخص گیرنده فرصت دارد تا به اداره پست مراجعه کند و بسته خود را تحویل بگیرد.
بدیهی است که پس از گذشت این مدت زمان و عدم مراجعه گیرنده برای تحویل بسته پستی خود و یا دلایل دیگری مانند آدرس و مشخصات اشتباه گیرنده، بسته پستی به فرستنده برگشت داده خواهد شد.
اقدامات لازم پس از برگشت خوردن بسته پستی
پس از برگشت مرسوله پستی، چند اقدام ضروری برای فرستنده و گیرنده وجود دارد تا فرآیند رسیدن بسته پستی به مقصد به صورت بهینه و بدون مشکل انجام شود. این اقدامات با همکاری دو طرف و نیز با همکاری شرکت پست صورت می‌گیرند.
اگر بسته پستی به دست گیرنده نرسد، پس از اینکه اداره پست به فرد گیرنده اطلاع می‌دهد که بسته پستی در کدام شعبه پست قرار دارد، فرد گیرنده می‌تواند با مراجعه به آن شعبه بسته پستی خود را دریافت نماید.
در صورتی که شخص گیرنده پس از مدت زمان معین به اداره پست مراجعه نکند و بسته را تحویل نگیرد و یا دلایل دیگری مانند آدرس و مشخصات غلط شخص گیرنده، بسته پستی به فرستنده برگشت داده می‌شود.
بعد از اینکه مرسوله پستی به فرستنده برگشت و به او تحویل داده می‌شود، فرستنده باید مشکل تحویل را که عمدتا نقص اطلاعات گیرنده می‌باشد، تصحیح کند.
نتیجه گیری
برگشت خوردن بسته پستی یک امر مرسوم در سیستم پستی است که می‌تواند به دلیل خطای فرستنده در وارد کردن اطلاعات گیرنده و کد پستی باشد و یا دلایل دیگری مانند عدم حضور شخص گیرنده، تغییر آدرس شخص گیرنده، فوت شخص گیرنده و یا تشخیص نامه‌رسان بر عدم تطابق شخص تحویل گیرنده با اطلاعات درج شده در بسته پستی باشد.به طور کلی پستچی موظف به دو بار مراجعه در صورت عدم حضور گیرنده برای تحویل بسته پستی می‌باشد و در غیر این صورت بسته پستی به باجه معطله اداره پست برگشت داده می‌شود. سپس به شخص گیرنده اطلاع داده می‌شود و گیرنده در یک بازه 5 تا 15 روزه فرصت دارد که برای تحویل بسته خود به اداره پست مراجعه نماید.پس از گذشت این بازه و عدم مراجع گیرنده به اداره پست، بسته پستی به فرستنده ارجاع داده می‌شود.
توصیه می‌شود که هنگام ارسال بسته پستی، نهایت دقت را در تکمیل اطلاعات گیرنده و مشخصات او داشته باشید تا از برگشت خوردن بسته پستی جلوگیری شود.
