بله،در صورتی که سفارشات در شیفت اول روز جمع آوری شوند، همان روز برای گیرندگان ارسال می شود.

با توجه به برنامه‌ریزی زمانی انجام شده برای سفیرها توسط سیستم و به منظور رعایت زمانبندی مراجعه به محل‌های آتی، حداکثر زمان انتظار سفیر در هر محل مراجعه ۵ دقیقه است.

بر اساس اطلاعات عملکردی موجود از تحویل سفارشات، اختلاف زمان تخمینی سیستم و زمان واقعی تحویل بسته‌ها برای هر تحویل بیشتر از ۱۵ دقیقه نبوده و فوروارد همواره در تلاش برای کم کردن این زمان است.

بله، اما هزینه‌ی ارسال مجدد برای بسته‌های کوچک ۲۰ هزار تومان و برای بسته‌های بزرگ ۲۵ هزار تومان خواهد بود.

تا دو ساعت قبل از شروع شیفت‌ مشخص شده برای هر سفارش و حرکت سفیر، امکان تغییر و جابه‌جایی محل مراجعه برای آن سفارش وجود دارد.

خیر، در صورتی که شیفت کاری ثبت شده برای سفارش شروع شده و سفیرها در مسیر برنامه‌ریزی شده قرار داشته باشند، دسترسی برای ویرایش آدرس وجود نخواهد داشت.

با تماس حداکثر تا ۲ ساعت قبل از آغاز شیفت مربوط به سفارش، همکاران واحد پشتیبانی مشتریان در فوروارد به شماره تماس ۹۱۰۱۵۰۱۱-۰۲۱ آمادگی دارند تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا اشتباه در ثبت سفارشات از طریق پنل، نسبت به اصلاح آن اقدام نمایند.

با توجه به تعهدات فوروارد نسبت به ارسال‌کنندگان مرسولات، اگر خود شخص در محل حاضر نباشد و به تماس سفیر هم پاسخ ندهد، بسته به شخص دیگری تحویل داده نمی‌شود. همچنین در صورت بازشدن بسته‌های تعویض و مرجوعی یا اختلاف کدها، هیچ بسته‌ای تحویل گرفته نمی‌شود.