مجموعه فوروارد یک شرکت حمل و نقل داخل شهری و بین شهری هست که کار جمع آوری و تحویل بسته های داخل تهران توسط سفیران شرکت در مناطق 22 گانه تهران و بین شهری توسط شرکت ملی پست در سراسر کشور را انجام میدهد.
برای همکاری با شرکت فوروارد یک پنل کابری در اختیار مشتریان قرار میگیرد که با شماره همراه شخص ثبت کننده یا مالک مجموعه درخواست دهنده فعال است برای دسترسی بیشتر مشتری عزیز امکان اضافه کردن افراد دیگر به عنوان نماینده خود در پنل را دارد .
شیفت ها و روش کار شرکت فوروارد
شرکت فوروارد در چهار شیفت سه ساعته در حال خدمت رسانی به مشتریان عزیز خود خواهد بود.
صبح
9-12
ظهر
12-15
عصر
15-18
شب
18-21
در هر شیفت خدمات جمع آوری و تحویل انجام میگردد و شما همراه عزیز تا یک ساعت قبل از شروع هر شیفت امکان ثبت سفارش در سیستم را خواهید داشت به غیر از شیفت صبح که فرصت ثبت سفارشات تا 12 شب قبل می باشد.
فوروارد دارای روش جمع آوری و تحویل تجمیعی با منطقه بندی و زمابندی مشخص است بدین صورت سفارشات ثبت شده توسط سفیر جمع آوری شده به انبار انتقال میابد و بنا بر آدرس و زمان تحویلی در خواستی ارسال می گردد هر سفارشی که جمع آوری آن در شیفت صبح (12تا 9) باشد با یک شیفت فاصله برای سورت و تکمیل فرآیند ارسال در شیفت عصر(18تا15) تحویل گیرنده شما خواهد شد. سفارشات جمع آوری شیفت ظهر(15تا 12) در شیفت شب ( 21تا18 ) تحویل میشود و به همین ترتیب سفارشات شیفت عصر و شب ثبت شده بنا بر خواست مشتری در هر شیفت در روز بعد ارسال خواهد شد.
بسته بندی کالا
دقت در بسته بندی کالا نیز امری مهم برای روند ارسال خواهد بود شرکت فوروارد از جابجایی ممنوعات پستی در سیستم خودداری میکند بنابراین اگر طبق لیست موجود در سایت فرستنده بسته ای را که جزو ممنوعات است ارسال نماید و بسته آسیب ببیند یا باعث آسیب به بسته های دیگر در باکس سفیر شود خسارت ناشی از این موضوع به عهده فرستنده خواهد بود.
کالا های معمول نیز باید به صورت کامل بسته بندی شوند اگر از جعبه استفاده میکنید حتما از بسته بودن آن به طور کامل اطمینان حاصل کنید لوازم آرایشی و بهداشتی و عطر و ادکلن حتما حباب پیچ شود و اگر در کیسه یا پاکت هستند درب پاکت منگنه شود .
پنل مشتری
پنل مشتری هر چیز که برای ثبت، رصد و پیگیری سفارش توسط فرستنده نیاز است را شامل می شود.
از طریق آدرس www.panel.forward-co.com وارد پنل ثبت سفارش شوید
منو آدرس منتخب
در ابتدا برای سهولت کار، در منو آدرس ها > آدرس های منتخب ، آدرس هایی که برای جمع آوری هستند را ثبت نمایید.
برای این کار روی دکمه آدرس جدید زده ،مشخصات را وارد نمایید و لوکیشن محل را روی نقشه مشخص نمایید و دکمه ثبت را بزنید.
سپس در جدول ، آدرس ثبت شده را مشاهده می کنید و با کلیک روی سه نقطه انتهای ردیف هر آدرس می توانید آن را ویرایش یا حذف نمایید.
منو ثبت سفارش
برای ثبت سفارش میتوان به دو صورت تکی و تجمیعی اقدام نمایید.
روش تکی
در صورتی که تعداد سفارشات کم باشد ،از این روش استفاده نمایید.
در منو سفارشات >درخواست تحویل را انتخاب نمایید و دکمه سفارش جدید را انتخاب نمایید.
در ابتدا آدرس فرستنده (جمع آوری) را انتخاب نمایید.در اینجا آدرس های منتخب قابل مشاهده است و از آنها یکی را انتخاب نمایید.
سپس مشخصات گیرنده را وارد نمایید.
در صورتی که آدرس استان را تهران و شهر را تهران انتخاب نمایید ، بسته از طریق سفیران فوروارد به گیرنده رسانده می شود ، در غیر این صورت با انتخاب هر استانی به جز تهران(یا انتخاب دیگر شهرهای استان تهران) ، بسته ها از طریق تحویل به پست تحویل گیرنده داده می شوند.
در صورتی که سفارش برای تهران باشد ، شما هم زمان جمع آوری و هم زمان تحویل به گیرنده را می توانید انتخاب نمایید ولی در صورتی که سفارش از طریق پست ارسال شود ، فقط امکان انتخاب زمان جمع اوری از فرستنده قابل انتخاب هست و زمان تحویل آن به پست ، با توجه به زمان انتخاب جمع آوری به شما نمایش داده می شود.
- برای ارسال کالا دقت فرمایید سایز بسته را هنگام ثبت درست وارد نمایید زیرا در صورت مغایرت سفیر از جمع آوری مرسوله شما معذور خواهد بود. سایز یک بسته هایی تا اندازه یک جعبه کفش را شامل میشود و در غیر این صورت بسته سایز بزرگ است که باید در هنگام ثبت سفارش سایز 4 به بالا انتخاب شود.
- بنا بر درخواست فرستنده هزینه خود کالا را می توان درب منزل از گیرنده دریافت کرد در این صورت فرستنده هنگام ثبت سفارش باید گزینه پرداخت در محل را فعال و مبلغ قابل دریافت از مشتری را به ریال وارد نماید. لازم به ذکر است هزینه ارسال جزو گزینه پرداخت در محل نیست و قبل از جمع آوری از فرستنده دریافت می شود. مبلغ واریز شده چهارشنبه هر هفته به حساب فرستنده واریز خوواهد شد.
- اگر در هنگام ثبت سفارش ،مبلغ پرداختی کالا به صورت کامل در قسمت ارزش بیمه وارد شود ، 0.4% به هزینه سفارشات اضافه می گردد که در صورت بروز حادثه یا مفقودی کالا ، شرکت فوروارد موظف به پرداخت خسارت خواهد بود.در غیر این صورت فرد یا شرکت خسارت دیده با احراز فیش پرداختی یا فاکتور می توانند تا سقف یک میلیون تومان خسارت دریافت کند.
در مرحله بعد لوکیشن گیرنده را روی نقشه با دقت مشخص نمایید و این گزینه الزامیست.
برای بسته های پستی گزینه مشخص کردن لوکیشن گیرنده وجود ندارد و باید کدپستی به درستی وارد شود.
روش تجمیعی
این روش برای تعداد سفارشات بالا بهترین انتخاب است.
از نوار بالای صفحه گزینه دانلود فایل اکسل را انتخاب کرده پس از دانلود فایل اطلاعات مورد نیاز در هر سطر و ستون را تکمیل نمایند سپس گزینه آپلود فایل اکسل را انتخاب کرده و سفارشات را بارگذاری نمایند.
نکات تکمیل فایل اکسل
شماره سفارش:
در صورت نیاز مشتری می تواند شماره سفارشی تعیین نمایید در غیر این صورت ورود آن الزامی نمی باشد.
شناسه یا نام استان گیرنده:
در هر اکسل دانلود شده شیت هایی نیز وجود دارد.یک آیتم شناسه استان ها و شهرهاست که با توجه به استان و شهر مورد نظر کد را انتخاب کرده و در سطر مورد نظر وارد نمایید.
آدرس گیرنده:
گزینه آدرس باید به صورت واضح بدون غلط املایی با جزییات و با درج پلاک و واحد باشد.
لوکیشن گیرنده:
لازم به پر کردن این فیلد در این مرحله نیست.
کدپستی گیرنده:
در صورتی که سفارش پستی باشد وارد کردن کد پستی الزامیست.
تاریخ تحویل:
باید به صورت کامل با فرمت روز/ماه/سال وارد گردد.
شیفت تحویل:
فرمت ورود شیفت تحویل صبح عدد 1،ظهر عدد 2،عصر عدد 3 و شب 4 می باشد.
سایز بسته:
طبق توضیحات داده شده ،به صورت عدد 1 یا 4 انتخاب می گردد.
وزن بسته:
لازم به پر کردن این فیلد در این مرحله نیست.
شناسه محتوای بسته:
از شیت شناسه محتوای بسته،شناسه مورد نظر را پیدا کرده و داخل فیلد وارد نمایید.
پس از تکمیل فایل اکسل ، دکمه آپلود اکسل را انتخاب نمایید و فایل را بارگذاری نمایید و زمان جمع آوری و آدرس جمع آوری را انتخاب نمایید.
سپس یک پیش نمایش از اطلاعات به شما نشان داده می شود و پس تز تاییددر لیست سفارشات قرار میگیرند.
در این مرحله ، روی مواردی که جلو آن ها علامت اشکالات قرار دارند را کلیک کرده تا مشکلات مربوط به آن سفارش بر طرف گردد.
در همین مرحله باید لوکیشن دقیق را روی نقشه مشخص نمایید.
در صورت نیاز به حذف هر سفارش یا ویرایش آن می توانید علات سه نقطه در انتهای هر سطر را بزنید و انتخاب کنید و اگر قصد دارید تمام آن ها را به صورت یکجا حذف نمایید ،از دکمه حذف تمام سفارشات در بالا صفحه سمت چپ استفاده نمایید.
پس از بر طرف کردن تمام اشکالات و لوکیشن ها ، دکمه تایید و پرداخت را در قسمت بالا سمت چپ کلیک می کنید و پرداخت را انجام می دهید.
پس از پرداخت ، سفارشات در صفحه لیست سفارشات قابل مشاهده هستند.
برای چاپ بارنامه سفارشات مورد نظر را انتخاب و دکمه چاپ بارنامه را انتخاب می کنید.
همچنین می توانید با انتخاب دکمه فیلتر ، سفارشات را بر هر اساسی که نیاز دارید فیلتر نمایید تا آنها برای شما نمایش داده شوند.
منو کیف پول
در این صفحه می توانید مبلغ مورد نیاز برای ثبت سفارش را در کیف پول خود شارژ نمایید.
همچنین تاریخچه تمام تراکش ها را در پنل خود مشاهده نمایید.
