شما می‌توانید در وب‌سایت یا اپلیکیشن فوروارد اطلاعات فرستنده، گیرنده و مشخصات مرسوله را وارد نمایید. پس از آن طبق مشخصات کالا، هزینه و زمان ارسال تعیین می‌شود و سفیر فوروارد در زمان تعیین شده بسته را از شما تحویل می‌گیرد و به اداره پست و یا بطور مستقیم به گیرنده می‌رساند.

در حال حاضر فوروارد در تهران و مشهد خدمات خود را ارئه می‌دهد و به زودی در شهرهای بزرگ دیگر همچون اصفهان، شیراز، رشت و غیره هم آغاز به کار خواهد کرد.

امکان ارسال بسته از تهران و مشهد به شهرها وشهرستان‌های دیگر وجود دارد.

تحویل بسته پستی در تهران یک روزه است، یعنی مرسوله در همان روز ارسال و حداکثر فردای آن روز به دست گیرنده خواهد رسید.

مدت زمان تحویل مرسوله به شهرستان‌ها حداکثر 24 ساعت پس جمع‌‌آوری آن است.

هزینه ارسال کالا توسط فوروارد در تهران به طور ثابت ۴۰ هزار تومان (فارغ از مبداء و مقصد مرسوله) است. البته چنانچه پس از توزین، بسته در رده سایز بزرگ (بیشتر از ۳ کیلوگرم و یا ابعاد بزرگ‌تر از جعبه کفش) قرار گیرد مبلغ ۱۰ هزار تومان نیز به فاکتور اضافه شده و به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.

هزینه خدمات جمع‌آوری مرسوله‌های پستی و تحویل به اداره پست ۴۰ هزار تومان (فارغ از تعداد مرسوله‌های جمع‌آوری شده) است. هزینه‌های شرکت ملی پست هم به صورت ۲۵ هزار تومان علی‌الحساب در زمان ثبت سفارش و الباقی پس از توزین بر اساس تعرفه‌های مصوب شرکت ملی پست دریافت می‌شود.

هزینه این خدمات 40 هزار تومان برای جمع‌آوری بسته و تحویل آن به پست و به ازای هر بسته ۲۰ هزار تومان مازاد بر تعرفه شرکت ملی پست خواهد بود.

تمامی بسته‌ها دارای بیمه عمومی تا سقف 1,000,000 تومان می‌باشد که در صورت آسیب رسیدن به کالا و انطباق آن با شروط مندرج با تعهدنامه از طریق ثبت شکایت در سامانه فوروارد پرداخت می‌گردد و لذا چنانچه ارزش کالا بیش از مبلغ 1,000,000 تومان باشد فرستنده می‌تواند ارزش بیمه‌ای مرسوله را اعلام نماید و با پرداخت 0.4% ارزش مرسوله به صورت مازاد از بیمه تکمیلی استفاده نماید که مبلغ آن معادل ارزش واقعی کالاهای غیرشکستنی (دارای ماهیت غیر شکستنی) می‌باشد که می‌بایستی با حسن نیت از طرف فرستنده اظهار گردد و پوشش این نوع بیمه تا سقف 50,000,000 تومان خواهد داد. لذا چنانچه هزینه‌ای از بابت مازاد بیمه کالا پرداخت نگردد سقف پوشش بیمه مرسوله همان مبلغ 1,000,000 تومان خواهد بود.

با استفاده از لینکی که پس از ثبت سفارش، فوروارد به شما می‌دهد، چه به عنوان فروشنده‌ی کالا، چه به عنوان خریدار (در لندینگ‌هایی که مخاطب هدف فروشگاه‌ها نیستند از واژه فرستنده و گیرنده استفاده خواهد شد) از لحظه‌ی ارسال تا لحظه‌ی تحویل، می‌توانید موقعیت بسته خود را رهگیری کنید.

با توجه به اینکه تمام بسته‌ها بدون نیاز به ذکر ارزش بسته بطور رایگان و به مبلغ 1 میلیون تومان بیمه می‌شوند، و باوجود امکان بیمه تکمیلی تا مبلغ 50 میلیون تومان، امکان ارسال کالاهای قیمتی توسط فوروارد وجود دارد.

بله، فوروارد هیچ محدودیتی در ارسال بیش از یک بسته‌ ندارد.

در صورتی که مرسوله طبق استانداردهای شرکت ملی پست بسته‌بندی نشده باشد و یا به درخواست مشتری، شرکت فوروارد مجددا آن را بسته‌بندی خواهد کرد.